sábado, 27 de febrero de 2010

Gatorade aparta a Tiger Woods

La compañía de bebidas sigue los pasos de Accenture y AT&T y da por teminado su acuerdo publicitario con el golfista

Tras la consultora Accenture y la compañía de telecomunicaciones AT&T , el golfista Tiger Woods, implicado desde el pasado noviembre en un escándalo de infidelidades conyugales , se ha quedado ahora sin el apoyo de un nuevo patrocinador, las bebidas Gatorade.

Después de dejar de producir un producto energético con el nombre del deportista, da ahora por terminado el acuerdo publicitario que los unía, según informan varios medios estaedounidenses, entre ellos The Wall Street Journal . "Podemos confirmar que no vemos ya ningún papel para Tiger en nuestros esfuerzos publicitarios y hemos finalizado nuestra relación", ha confirmado este viernes la compañía.

El fabricante de bebidas ya dejó de producir el pasado diciembre el Gatorade Tiger Focus , una variedad de su popular bebida que debe su nombre al golfista desde que saliera al mercado en 2008 y que cayó de su línea de productos días después de que saliera a la luz el escándalo sobre las infidelidades del deportista.

Gatorade, cuyo logotipo ya no aparece en la página web de Woods, explica, sin embargo, que mantendrá su colaboración con la fundación benéfica del golfista y que desea "lo mejor" para el ahora controvertido deportista.

La firma de productos higiénicos Gillette, el gigante de productos para el deporte Nike, la compañía de videojuegos EA Sports y los relojes suizos TAG Heuer se mantienen ahora como los únicos patrocinadores del polémico golfista.

Extraído de El País

miércoles, 24 de febrero de 2010

España: Air Comet y Ryanair, nominadas a la peor empresa del año en los premios que organiza Facua

Air Comet, Ryanair (Dublin: RY4.IR - noticias) , Telefónica Movistar, Vodafone (Londres: VOD.L - noticias) y Orange son las nominadas a la peor empresa del año, en los premios que por primera vez organiza la asociación Facua-Consumidores en Acción, sobre los que se podrán pronunciar los usuarios con sus votos hasta el 15 de marzo, Día Mundial de los Derechos de los Consumidores.

Hoy mismo se ha abierto el plazo para las votaciones de dichos premios que cuentan con tres categorías: peor empresa, peor práctica empresarial y peor anuncio de los últimos doce meses. Los consumidores podrán votar a través de la web de Facua (www.facua.org/lapeorempresa)
En la categoría de peor práctica empresarial han sido nominadas las cláusulas suelo de las hipotecas, el cobro por la atención de consultas y reclamaciones, los recargos de las compañías aéreas, las irregularidades en las facturas eléctricas de comienzos de 2009 y el spam telefónico.

Los cinco nominados al peor anuncio del año por su publicidad son Actimel, de Danone; Frenadol, de McNeil; Silueta, de Bimbo; Vodafone Passport, de Vodafone; y la campaña Si eres legal, eres legal, del Ministerio de Cultura.

Desde el 10 de febrero, los consumidores han podido plantear sus propuestas de nominaciones a través de la citada web. En la categoría principal, la de peor empresa, se han recibido más de 100 sugerencias para otras tantas compañías por haber desarrollado las actuaciones "más irresponsables, abusivas o fraudulentas", informó Facua.

De todas las sugerencias, Facua ha seleccionado a cinco empresas por cada categoría tras analizar las propuestas enviadas por los consumidores y los propios servicios jurídicos y de control de la organización.




Extraído de Yahoo.es

Haiti: Principal promotor de comunicación alternativa fue destruido tras el terremoto


Las radios comunitarias de Haití se encuentran en una situación altamente complicada debido a los daños provocados por el terremoto que azotó a todo el país el pasado 12 de enero, según lo señaló el director de la Sociedad de Animación y Comunicación Social (SAKS) de Haití, Sony Esteus.

Indicó que al destruirse completamente el local en el que funcionaba la SAKS se perdieron una gran cantidad de materiales que estaban destinados a mejorar el funcionamiento de las radios.

Los mayores daños fueron hacia algunos equipos, como transmisores y antenas, sin embargo en varios casos estos equipos ya fueron reparados y las emisoras pudieron volver a transmitir.

No obstante, reveló que hay radialistas que no se atreven a ingresar a los locales de las emisoras por temor a que se destruyan y deben trabajar desde el exterior.

Esteus comentó que de las 20 radios que cuentan con el apoyo de la SAKS en Haití, en este momento sólo hay una que se encuentra fuera del aire porque quedó totalmente destruida luego del terremoto.

La SAKS ayuda desde 1992 a las comunidades a montar sus propias radios, ofrece un servicio de formación técnica y teórica para las organizaciones de base, las ONGs y otras instituciones sociales y promueve la comunicación como un derecho fundamental.

Extraído de SERVINDI

martes, 23 de febrero de 2010

Facebook abre sus puertas a los "email marketers"


  • La red social se puede convertir en "centro distribuidor" de boletines comerciales.

  • Facebook, con los envíos de mensajes comerciales, abre el camino a una nueva etapa del marketing digital.

El anuncio se hizo hace ya ocho días, y supone un cambio drástico en la forma en la que las empresas interactúan con Facebook, especialmente para aquellas compañias que han desarrollado aplicaciones o realizan campañas de anuncios en la red social.

¿De qué se trata el anuncio? De la misma manera en la que Facebook envía un mensaje automático cuando alguien etiqueta una foto con el nombre de un usuario, ahora el usuario también podría recibir mensajes de tipo comercial de parte de las empresas que han desarrollado aplicaciones. Claro está, solo si el usuario que utiliza la aplicación ha dado su consentimiento para recibir dichos mensajes.

¿De qué forma esto beneficia a un email marketer?
El anuncio de Facebook abre muchas oportunidades a miles de empresas que han desarrollado aplicaciones para ser usadas dentro de la red social y que hasta el momento solo se podían comunicar con sus usuarios por medio de notificaciones que limitaban la efectividad de los mensajes y minimizaban el número de oportunidades para establecer relaciones comerciales efectivas con sus usuarios.

Luego del anuncio del pasado miércoles, los departamentos de marketing de las empresas que han desarrollado aplicaciones para Facebook tienen la posibilidad de ofrecer a sus usuarios el registro opcional para empezar a recibir boletines con contenido comercial.

Esto quiere decir que el desarrollo de una aplicación para Facebook puede ser una de las mejores formas para interactuar con los usuarios de la red y para poder llevar un mensaje que puede resultar en una interacción con beneficios comerciales.

Es muy probable que el futuro del email marketing esté en la adopción de las redes sociales. Las oportunidades en este campo son muchas para quienes sean capaces de integrar programas de email marketing bien estructurados. Por ahora, nos encontramos aún en una etapa muy temprana y es difícil determinar cuales son las mejores estrategias para desarrollar programas más efectivos.

Solo algunas personas en la industria pueden hablar de éxito rotundo con cifras solidas. No obstante, el anuncio de Facebook brinda a las empresas y personas dedicadas al marketing digital una herramienta poderosa y con un potencial gigantesco para sacar todo el provecho de la red social.

Extraído de Estrategia & Negocios (The Slogan Magazine)

Panamá se exhibirá sin su marca

  • Expertos alertan que la falta de una marca país nos pone en desventaja, pero el ministro de la ATP dice que Panamá la tiene de forma implícita.
  • EJEMPLO. Chile es reconocida a nivel internacional por su cultura exportadora con su marca ‘Chile Sorprende, Siempre’, esto aplica hasta para los folletos informativos.

En nueve días Panamá se expondrá en las ferias internacionales y competirá con otros países para cautivar a nuevos consumidores.

La participación en estas ferias será para los comerciantes panameños la esencia de la estrategia de promoción, indicó el Viceministerio de Comercio Exterior.

En diferentes partes del mundo, los exportadores exhibirán sus productos dentro del pabellón de Panamá, Estado que a diferencia de los demás no tiene una “marca país” que lo distinga.

Este asunto se ha debatido en diferentes rincones del mundo. Se ha invertido tiempo y dinero en encontrar el concepto que represente en su totalidad a la patria: turismo, inversión extranjera, diplomacia, exportaciones, cultura, deportes, entre otros aspectos.

Expertos advierten sobre la desventaja para Panamá al no tener esta identificación.
“La participación en ferias y eventos mundiales con carencia de marca país va en detrimento del posicionamiento del que no la tenga, puesto que otros países sí la han desarrollado, y adquieren enorme renombre reiterando los mensajes clave que poseen bajo un concepto gráfico acorde y excitante”, dijo Emmanuel Hess, gerente de Procomer, organismo de promoción comercial de Costa Rica. Esto es muy importante para el mercado europeo, enfatizó Hess.
Catalina Ocampo, representante de Prochile en Panamá, coincide con Hess. “Estarían en desventaja y Panamá debe invertir en su marca, esto se posiciona en la mente de los consumidores al igual que sucede con los productos”, comentó.

El gobierno pasado trabajó en un concepto mediante el cual se estableció la marca “Panamá Nación Destino ”, y quedó pendiente establecer su uso.

Pero el actual ministro de Comercio, Roberto Henríquez, dijo el año pasado que ese concepto “no decía nada de Panamá”, y le traspasó a la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) la responsabilidad de redefinirlo.

Este diario consultó en noviembre de 2009 a la ATP sobre los avances del asunto, y a la fecha, el estado es el mismo: “en etapa de consulta”. Este año o el próximo se contrataría a un consultor para que defina la marca del país, se informó.

En tanto, actualmente se trabaja en la marca turística, y esta podría ser la misma que la marca país, “o quizás sean conceptos diferentes, esto no se ha definido”, dijo Salomón Shamah, administrador general de la ATP.

Su idea es contraria a lo que anuncian los expertos de que una sola marca represente a una nación.

Para Shamah el país ya tiene su marca creada “aunque no se haya hecho conscientemente”. A su juicio es el Canal, el centro financiero y el servicio logístico.

“Es una pena que esto se haya descuidado tanto, cuando otros países le dan importancia”, comenta Máximo Gallardo de la Asociación Panameña de Exportadores.

“Debería existir. Somos un país pequeño y necesitamos hacernos mucho más visibles”, indicó Rubén Castillo de la Asociación Panameña de Ejecutivos de Empresa.

Extraído de La Prensa (Mary Triny Zea)

jueves, 18 de febrero de 2010

España: El perfil del consumidor de medios en internet es joven y con empleo


Un estudio de la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC) ha revelado que los medios digitales en internet disfrutan de la audiencia más joven, con 36,4 años de edad media, y más trabajadora, ya que un 53,4% de sus usuarios tienen empleo.

El documento 'Marco general de los medios en España de 2010' informa de que, tras los medios online, el público más joven es el de lectores de revistas (42 años), seguida de la radio (43,5) y los diarios (44,1). Las preferencias de la audiencia más madura son los suplementos (45,9) y la televisión, con la misma media de edad.

En lo que respecta al porcentaje de personas empleadas que sigue cada medio, el estudio de la AIMC afirma que el 57,3% de la audiencia de internet tiene trabajo, seguida del 55,6% de los diarios, del 53,8% de la radio y el 52% de las revistas.

Además, han recogido datos acerca de la evolución del tiempo empleado para el consumo diario de los diversos medios a lo largo de los últimos 10 años. Obviamente, los que más han evolucionado han sido los medios digitales, a los que se dedicaban 5,5 minutos hace 10 años, cifra que ha aumentado hasta los 49,4 del pasado año.

Prácticamente todos los demás han visto cómo se ha mantenido casi invariable su consumo. La televisión apenas ha aumentado 7 minutos el tiempo que emplea su audiencia en consumirla (229 minutos), la radio ha aumentado 13,7 para llegar hasta los 107,7 y la lectura de prensa se ha mantenido prácticamente en su cifra de 15,6 minutos dedicados al día.

Los medios digitales son, así, los que más han crecido. Su penetración entre la población no ha parado de elevarse. Apenas si llegaba a 12 de cada 100 hogares hace una década, cifra que ha aumentado hasta casi la mitad de ellos. Los demás medios se han mantenido en sus números, con un claro predominio de la penetración de televisión (89%). La prensa ha crecido un 3,5% hasta alcanzar el 39,8%.

Extraído de El Mundo

miércoles, 3 de febrero de 2010

Cuando la marca respira

Para las empresas de servicios, la marca va mucho más allá de un empaque o un producto. La marca es su gente

Las marcas de éxito son las que logran hacer sentir al consumidor como "parte de algo", de "una tribu especial"

En teoría, si usted toma hoy una Coca-Cola en San José, Costa Rica, e inmediatamente cruza 19 husos horarios en un avión y toma otro refresco de esa misma marca en Auckland, Nueva Zelanda, sus papilas van a percibir el mismo sabor y la misma sensación refrescante.
Sabiendo que Coca-Cola está en 200 países distintos y usa 300 embotelladores diferentes, esto debería ser considerado un milagro de la producción y un orgullo de la revolución industrial.
Pero ese prodigio de la mecanización es pegarle a un elefante con una bola de básquet, si se compara con lo que una empresa de servicios debe hacer para que sus consumidores o clientes puedan “saborear” su calidad de la misma forma una y otra vez.
Y es que en el caso de un banco, un retailer, un restaurante o cualquier compañía donde la marca está representada por gente, los 100 billones de neuronas que llevan en el cerebro estos humanos están en constante conspiración contra la uniformidad.
Algunas personas son enérgicas, otras taciturnas, muchas rutinarias, otras extraordinariamente creativas, muchas son simpáticas, pero otras son simplemente insoportables. Eso sin contar que hay días en que aún la persona más constante tiene grandes variaciones. Y es que es muy difícil tener la misma cordialidad cuando ganamos la lotería y cuando nuestro equipo de fútbol perdió una final.
Sin embargo, hay elementos que juegan a favor de los creadores de marcas de carne y hueso: los seres humanos tenemos una enorme necesidad de sentirnos parte de algo. Seguimos buscando cosas que nos unan. Continuamos siendo tribus. Pero para crear este sentido de pertenencia hay que alinear algunos planetas. Tres caminos parecen manejarse entre las compañías que han hecho un trabajo excepcional en brindar servicio al cliente: la simplicidad, la obsesión y la diferenciación.
Misiones imposibles
Cualquier estrategia de marca debe tener como base la estrategia de negocios, y el centro de esta es la misión. Y ahí es donde está la raíz de muchos problemas de nuestras empresas de servicios.
Después de leer las misiones de algunas de ellas, es fácil entender por qué se “autodestruyen” en la mente de los colaboradores. Ya sea que tienen extensiones bíblicas, proponen acciones que rayan en la ciencia ficción o usan palabras tan elevadas y complejas que perfectamente hubieran podido ser publicadas en cantonés. Hay algunas misiones que incluso combinan todos estos pecados.
Por eso es interesante la simplicidad con la que maneja su misión el minorista Nordstrom, considerado como una de las compañías con mejor servicio al cliente en Estados Unidos. Después de un estricto proceso de contratación, el empleado de Nordstrom recibe una pequeña tarjeta gris con el siguiente texto (mi traducción):
Bienvenido a Nordstrom
"Estamos contentos de tenerlo en nuestra compañía. Nuestra meta #1 es ofrecer un extraordinario servicio al cliente. Póngase altas metas personales y profesionales. Tenemos una gran confianza en su capacidad para alcanzarlas. Las reglas de Nordstrom: Use su buen juicio en todas las situaciones.
No hay más reglas. Por favor, siéntase en libertad de acudir a su gerente de departamento, gerente de tienda o gerente de división en caso de tener preguntas, en cualquier momento".
En un pequeño párrafo, se le ha dicho al nuevo colaborador que es especial, lo que se espera de él o de ella y que, además, va a tener el apoyo de otros miembros de la organización en caso de necesitarlo. Entonces, la clave de Nordstrom no es lo que pasa después de la elección del empleado, sino lo que ocurre en ese estricto proceso de selección, donde se busca gente con capacidad natural de servir y con un excelente sentido común (quizás la parte más difícil).
Eso es muy fácil, pensará el lector, teniendo en cuenta que Nordstrom es un minorista de lujo cuyo personal de contacto con el cliente es gente refinada y con salarios atractivos. ¿Qué hay de esas empresas que contratan gente de todos los niveles para manejar clientes? La respuesta la tienen un pequeño ratón y sus amigos.
Obsesión frente a Misión
Cuando mi hija de siete años me exigió agregar a nuestro viaje de fin de año a California una visita a Disneylandia, pensé que era una buena oportunidad para poner a prueba algunas de las cosas que había estado leyendo para escribir este artículo.
Decidí que iba a hacer la mayor cantidad de preguntas, con la menor cantidad de coeficiente mental, a la mayor cantidad de empleados de la casa de Mickey. Les pregunté a vendedores de viandas, operadores de juegos y encargados de limpieza cosas tan sencillas como direcciones o tan complejas como si algunas de las áreas serían del gusto de mi hija o no (Nostradamus la tendría difícil). Tres cosas me impresionaron.
Todos, todos fueron amables en sus respuestas. Todos, todos me dieron direcciones de una forma fácil de entender, y todos, todos conocían en los rides del parque y me pudieron recomendar con convicción cuáles paseos podían ser o no del agrado de mi pequeña tirana (siempre dieron en el clavo).
¿Qué hay detrás de esa constante cordialidad y claridad? Capacitación, capacitación y un poco más de capacitación. La misión deja de convertirse en palabras y se transforma en acciones. Aterriza en el mundo de lo concreto para no volver jamás a lo abstracto.
Para Disney, la capacitación es tan importante que ha creado su propia universidad, El Disney Institute, para entrenar a sus colaboradores y a cientos de personas de otras empresas. Pero no solo las infatuaciones parecen dar resultados; hay otra forma de alcanzar la excelencia en servicio, en este caso, basándose en la diferenciación.
El mejor banco del mundo
El subtítulo sugiere que hablaremos de uno de los grandes nombres de la banca o, al menos, de algún banco conocido. Sin embargo, la entidad que se autodenomina “el mejor banco del mundo” no tiene su base en Nueva York o Londres, sino en Portland, Oregon, y no estoy seguro si su nombre va a ser del todo familiar: Umpqua.
Este banco decidió que prefería no entrenar a sus colaboradores para que fueran excelentes banqueros. La razón es que, desde hace años, Umpqua decidió dejar de contratar a cualquier persona que oliera a banca. Ahora, para los puestos que requieren alguna relación con el cliente, el banco solo contrata vendedores (el trabajo de banca lo hace alguien escondido detrás de una oficina).
Cuando lo visité, hace dos años, le pregunté a su directora de Recursos Humanos si alguna vez habían contratado a algún banquero y me dijo sin tapujos que sí, pero que la persona había fracasado tan rotundamente en Umpqua que volvieron rápidamente a sus prácticas de contratación regular.
La ventaja de contratar vendedores, me explicaba ella, es que el único entrenamiento que se requiere es el de aprenderse los productos del banco; el resto viene con la persona. Y por supuesto, al tener personal diferente, la experiencia también es diferente. De acuerdo con sus clientes, es mejor.
Y cuidado, que uno puede pensar que un banco sin banqueros, con oficinas que parecen tiendas de ropa, donde los fines de semana se hacen campeonatos de Wii entre los clientes, podría estar en problemas económicos. Nada más alejado. Umpqua ha sido uno de los bancos con mayor porcentaje de crecimiento en Estados Unidos, listado por Forbes como uno de los mejores lugares para trabajar y una de las pocas entidades financieras que salió con solo unos rasguños de la reciente crisis bancaria. ¿Por qué? Sus clientes lo aman.
Tiene uno de los más altos porcentajes de fidelidad en la industria, y una de las razones es su servicio al cliente, lo cual parece indicar que para ser el mejor banco del mundo…hay que dejar de ser un banco.
Nordstrom, Disney y Umpqua son marcas que respiran. Tal vez sus ejemplos nos ayuden a traer un poco de aire fresco a una región donde el servicio al cliente todavía necesita bastante oxígeno

Extraído de Estrategia & Negocios (Alejandro Fernández)

lunes, 1 de febrero de 2010

Llamazares prepara una demanda contra EEUU por utilizar su imagen

  • Pide a Zapatero que hable con Obama del uso ilegal de su fotografía por el FIB
  • La formación dice que Estados Unidos ha puesto en peligro su seguridad

Izquierda Unida denunciará al Gobierno de Estados Unidos si, en el plazo de 15 días, no recibe explicaciones satisfactorias sobre la utilización ilegítima que ha hecho el FBI de una fotografía de su diputado Gaspar Llamazares para confeccionar el retrato robot de dos terroristas: Osama bin Laden, el más buscado del mundo, y el libio Atiyah Abd al-Rahman.

Desde que EL MUNDO.es desveló la utilización de esos rasgos, Llamazares ha recibido disculpas personalmente del embajador de Estados Unidos en España. Pero nadie le ha explicado por qué fue utilizada su fotografía ni le han garantizado que esos retratos robot hayan sido eliminado de todos los archivos y páginas web de los servicios de inteligencia estadounidenses y de otros países.

Llamazares no va a parar hasta que el asunto se investigue a fondo, porque considera muy grave que el servicio de inteligencia del país más poderoso del mundo utilice la imagen de cualquier ciudadano sin que éste se entere.

Ha enviado sendas cartas al ministro de Justicia, Francisco Caamaño; al director de la agencia de Protección de Datos español, a su homólogo en la Unión Europea y al Alto Comisionado para los Derechos Humanos de Naciones Unidas, en las que les pide que reclamen de las autoridades estadounidenses "una investigación a fondo" para que depuren responsabilidades.

Además, Gaspar Llamazares emplazó al presidente del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero, para que durante la visita oficial que realizará a Estados Unidos a partir de mañana busque el momento adecuado para pedir explicaciones a Barack Obama por esta intromisión en la vida privada de un diputado español. Explicó que pediría lo mismo a Zapatero si la persona afectada fuera cualquier otro ciudadano español.

El eurodiputado de IU Willy Meyer, por su parte, se ha dirigido por escrito a Margaret Ashton, Alta Representante para Asuntos Exteriores y Política de Seguridad de la UE, para que exija responsabilidades por una actuación del FBI que, según indica en la carta, "pone seriamente en peligro la seguridad de Llamazares".

Extraído de El Mundo (Agustín Yanel)

Si no se cobra por las noticias, las pérdidas son inevitables en Web

La discusión sobre el modelo de negocio de los diarios online se reavivó cuando The New York Times anunció que desde el año próximo se deberá pagar para acceder a sus contenidos. Si bien esto funciona para los diarios económicos, significa un riesgo para los de interés general.

A pesar de las millonarias pérdidas que viene registrando The Guardian, su editorial aseguró que no no contempla la posibilidad de cobrar por los contenidos de su página web.

El director de The Guardian, Alan Rusbridger, habló francamente cuando describió los efectos financieros que provoca Internet en su diario durante una charla con alumnos de periodismo en la Universidad de Coventry, Reino Unido. “Si me detengo a pensar en el modelo de negocio, a veces siento miedo”.
No es para menos. Guardian News & Media, editorial de The Guardian y The Observer, publicó hace poco los resultados del grupo. Tuvo pérdidas antes de impuestos de US$93 millones en el año financiero 2008-09. A pesar de todo, Rusbridger reiteró que The Guardian no contempla la posibilidad de cobrar por sus artículos o por los contenidos audiovisuales de su página web.
Sin embargo, otras publicaciones empiezan a creer que resulta insostenible depender de los ingresos que generan los lectores online y la publicidad por Internet. El New York Times, que entre 2005 y 2007 experimentó con el cobro de algunos de los artículos de su sitio web, anunció hace unos días su intención de volver a las suscripciones.
A partir del próximo año, dicho periódico adoptará un modelo similar al que ya utiliza el Financial Times. Los dos permitirán la lectura gratuita de un determinado número de artículos al mes (cerca de los 10 que autoriza FT), pero exigirán una suscripción para acceder al resto del contenido.
En cualquier otro sector, no es descabellado cobrar a los clientes por un servicio. Incluso grupos como Skype y Flickr utilizan una estrategia de precios conocida como “freemium”, mediante la cual el usuario sólo paga cuando utiliza el servicio con mucha frecuencia.
Los diarios se sentían identificados con lo que el profesor de periodismo Jeff Jarvis llama “la economía de los links”, un concepto según el cual cualquier beneficio proveniente de las suscripciones superará las pérdidas de publicidad y del valor de la marca.
Probablemente ese cálculo tenía sentido hace unos años, cuando parecía que las tarifas para los avisos online parecían subir acercándose a aquellas de las publicaciones impresas. Sin embargo, las editoriales deberían tener presente lo que una vez dijo John Maynard Keynes: “Cuando los hechos cambian, yo cambio de opinión. ¿Y usted?”.
Ahora los hechos han cambiado como se preveía. Los periódicos, incapaces de reproducir en Internet el dominio de los anuncios publicitarios y avisos clasificados del que gozaban en las ediciones impresas, se ven abrumados por la competencia proveniente de portales, blogs, motores de búsqueda, entre otros.
La pregunta que deben formularse los diarios de información general como el New York Times y The Guardian es: “¿Existe una alternativa?” La respuesta generalizada es: “No”, porque los lectores están demasiado acostumbrados a acceder a la información gratuita y no pagarán por ella.
El éxito del Financial Times y del Wall Street Journal a la hora de captar suscriptores y publicidad en Internet se suele considerar algo excepcional. Los diarios económicos cuentan con clientes corporativos que no suelen escatimar en gastos y ofrecen datos específicos a los que no resulta tan sencillo acceder.
Sin embargo, la prensa de información general tendrá que arriesgarse. Si los cálculos de la economía de los links (visitantes, impresiones de páginas, etcétera) tuvieran suficiente valor, la situación de The Guardian (con 35 millones de lectores en todo el mundo) o The New York Times (con 17 millones sólo en EE.UU.) no sería preocupante. Aunque desde el punto de vista editorial su situación es muy buena, desde el punto de vista económico, están atravesando una crisis.
Lo que no entienden los entusiastas de la “economía de los links” es que el elemento de compensación entre suscripciones y publicidad no es un juego de suma cero. Las tarifas de los avisos online cayeron al mismo ritmo que aumentó la competencia; a la mayoría de las ediciones digitales les resulta difícil ganar más de u$s 4 por cada mil hits (o US$ 14 millones por los 3.500 millones de hits que registran mensualmente todos los sitios de diarios estadounidenses).
Aun así, sitios web como los del Financial Times y Wall Street Journal pueden cobrar US$90 o más. El hecho de que los clientes se registren y paguen brinda a las editoriales una serie de datos personales que les permite dirigir la publicidad de forma más inteligente. Aunque el número de lectores online cae cuando se establece una suscripción, los modelos “freemium” ayudan a compensar esta tendencia.
Además de los ingresos derivados de las suscripciones, pueden aumentar el precio que pagan sus
principales clientes por la publicidad. Sólo una pequeña cantidad de lectores terminarán siendo clientes, pero ese dato no tiene por qué ser tan importante. Según un reciente informe de la consultora Outsell (un grupo de investigación), sólo el 6% de los lectores de diarios online estaría dispuesto a pagar para acceder a sitios de noticias.
Si tomamos los datos al pie de la letra, y creo que no deberíamos hacerlo, The Guardian podría conseguir 2,1 millones de suscripciones online, lo que lo convertiría en un negocio altamente rentable.
Incluso si sólo se suscribiera el 1%, se llegaría a 350.000 suscripciones.
Nada conseguirá salvar a muchos de los diarios de información general. Prosperaron a costa de los monopolios publicitarios locales y regionales, pero, desde la llegada de Craigslist y otros sitios web de clasificados, las cosas han cambiado. Al fin y al cabo, no producen nada que tenga suficiente valor como para sobrevivir a la transición.
Podríamos pensar que la disponibilidad y la propagación de las noticias es tan inmediata que ni siquiera los mejores pueden permitirse el lujo de cobrar por sus contenidos, pero no creo que sea así. La cobertura que The Guardian y The New York Times hicieron de Haití los distingue del resto.
No obstante, depender solamente de la publicidad no funciona, como ya reconoció The New York Times. Si el modelo de negocio produce escalofríos, habría que probar con otro.

Extraído de Estrategia & Negocios

Glosario

  • Comunicación corporativa: Conjunto de formas de expresión que presenta una organización. Prácticamente todos los actos cotidianos del comportamiento de una empresa son en última instancia actos comunicativos.
  • Cultura corporativa: Conjunto de presunciones y valores compartidos por la mayoría de los miembros de la organización. Estos valores son al mismo tiempo elementos de integración interna y de construcción social de la identidad corporativa. También son un factor clave para la adaptación a las realidades existentes fuera de la organización.
  • Identidad visual: Conjunto de signos que traducen gráficamente la esencia corporativa. Estos elementos están regulados por un código combinatorio que determina la forma y los usos del logotipo, del símbolo, de los colores corporativos y del identificador.
  • Marketing: Conjunto de actividades que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor. (Gorostegui).
  • Reputación: Podríamos definir la reputación como el resultado de la estimación de los distintos públicos que tienen una relación con la empresa. (UCM)
  • Responsabilidad Social Empresarial: El Conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. (Universidad Antonio de Nebrija - Escuela de Negocios)