martes, 17 de julio de 2012

Starbucks se disculpa por servir café en vasos argentinos



"Queremos pedir disculpas, ya que debido a un quiebre temporario de stock, en algunas de nuestras tiendas se están utilizando vasos y mangas nacionales. Se trata de vasos de color blanco y del mismo tamaño que los que se ofrecen regularmente. De todas maneras, estamos trabajando para que esta situación se normalice lo antes posible y cada uno de ustedes puedan disfrutar su bebida como siempre". Cuando Starbucks Argentina publicó este lunes estas palabras en Facebook, seguramente pensaba que se trataba de un inocente comunicado. Peroel comentario acabó convirtiéndose en la polémica del día en las redes sociales.
Starbucks comunicaba así que la cadena de cafeterías estaba sirviendo café en vasos y mangas (la tira de cartón que evita que el consumidor se queme) de color blanco y made in Argentina, en lugar de en los tradicionales vasos importados que incluyen el logotipo de la multinacional estadounidense. Aunque la compañía no se refirió a las trabas a las importaciones, que están impidiendo en Argentina la entrada de una amplia gama de productos para defender la industria nacional, la prensa y los consumidores rápidamente establecieron esa relación. Y muchos internautas vieron en aquel comunicado un cierto desdén a la industria argentina y la capacidad productiva del país.
Fue un error estratégico que se hizo sentir de inmediato. El comentario en Facebook generó al instante una polémica entre los usuarios, que en unas horas dejaron más de mil comentarios en la red social, la mayor parte, llenos de irritación o sarcasmo. "Pedimos disculpas, dada la ubicación geográfica debemos usar agua nacional para preparar nuestro café", ironizó un internauta.

Disculpas por las disculpas

La firma estadounidense se vio obligada a pedir disculpas por sus anteriores disculpas: "Les pedimos disculpas por el post de esta mañana. Entendemos sus comentarios y aclaramos que la intención fue comunicarles que temporalmente en algunas tiendas estamos usando vasos diferentes a los habituales. Esto se debe a un quiebre de stock por un error de planificación interno. Estamos trabajando para seguir brindando lo mejor para nuestros fans. Nos gusta ser transparentes con nuestra comunidad y compartir cada uno de nuestros cambios - sean permanentes o temporales", escribió Starbucks en Facebook unas horas después.
La intención era ahora dejar claro que la falta de vasos con el logotipo de la marca se debía a un error interno, y no a las trabas a las importaciones, para desligar esa falta de cualquier consideración sobre la industria nacional. En una entrevista al diario 'La Nación', el gerente general de Starbucks Argentina, Diego Paolini, enfatizó que en las tiendas de la firma "el 70% de los productos es de origen nacional" y que lo que ocurrió este lunes fue "un error de redacción" del comunicado. "Cometimos un error en las cantidades compradas para abastecer nuestra demanda, por eso se generó un faltante y debimos cubrirlo con productos de otro proveedor, lo cual quisimos explicar a nuestros clientes", se excusó Paolini.
Pero el daño estaba hecho. En Twitter, los hashtag#labandadelStarbucks y #pedimosdisculpas fueron trending-topic este lunes en Argentina.
Extraído de El Mundo (Nazaret Castro)

domingo, 15 de julio de 2012

Coca-Cola y el mal trago de Ronaldinho



La compañía de refrescos Coca-Cola ha decidido rescindir el contrato de patrocinio que le unía al jugador brasileño Ronaldinho Gaúcho y por el que el ex futbolista de Barcelona, Milan y Flamengo se embolsaba más de 600.000 euros (un millón y medio de reales brasileños) al año.
El antiguo astro, que desde el mes pasado forma parte de la plantilla del Atlético Mineiro, apareció precisamente en el acto de presentación con su nuevo club flanqueado por varias latas de Pepsi, el principal rival de la compañía de refrescos con sede en Atlanta.
La situación -lata azul junto al micrófono- volvió a repetirse en alguna comparecencia ante los medios de comunicación del elegido Mejor Jugador del Mundo por la FIFA en 2004 y 2005.
La relación contractual de Ronaldinho con Coca-Cola debía extendersehasta la celebración del Mundial 2014, que se celebrará en Brasil. Sin embargo, dicho vínculo, rubricado en noviembre de 2011, ha expirado menos de un año después, según ha informado Estadão.com.
En un breve comunicado, Coca-Cola justifica el 'plante' a Ronaldinho en función de "algunos hechos recientes", sin ofrecer más detalles. "Coca-Cola Brasil reconoce la trayectoria y el valor del jugador Ronaldinho Gaúcho. Sin embargo, algunos acontecimientos recientes han hecho imposible la continuidad de la relación entre el jugador y la empresa, determinando así el vínculo contractual que existía con el profesional".
Estadão.com asegura también que el deterioro de la imagen de Ronaldinho ha podido pesar en la decisión de Coca-Cola, "que mundialmente intenta asociar su marca al concepto de felicidad", especifica el portal.
"El hecho de que el jugador apareciese con una lata de Pepsi fue la gota que colmó el vaso de Coca-Cola, pero ciertamente no ha sido la única razón para la rescisión", ha revelado el director de marketing de la ESPM, Marcelo Pontes. "El deportista no ha despuntado como crack y su nombre aparece más asociado a noticias negativas", ha agregado este especialista, conocedor del entorno extradeportivo en el que se ha visto a Ronaldinho desde su etapa en España.
Extraído de El Mundo

domingo, 8 de julio de 2012

¿Por qué mi hamburguesa no se parece a la de la foto?


Podría interpretarse como 'tirar piedras sobre el propio tejado' pero seguramente sea fruto de una estrategia de comunicación externa. Sea como sea, la compañía McDonald's ha grabado un vídeo en el que explica por qué las hamburguesas que se sirven en sus restaurantes no son tan apetitosas, al menos visualmente, como las que aparecen en su cartelería.
Ni corta ni perezosa, Hope Bagozzi, directora de Marketing de McDonald's en Canadá, protagoniza un vídeo en el que responde a la respuesta de una cliente llamada Isabel: "¿Por qué vuestra comida tiene una apariencia distinta en los anuncios y en las tiendas?"
Como explica The Daily Mail, la directora de Marketing compra una hamburguesa en una tienda y se la lleva al estudio de fotos en el que se suelen hacer las imágenes de las campañas publicitarias. Y allí empieza el espectáculo.
La hamburguesa comprada es bastante más pequeña: "al cerrar la caja, el sandwich está caliente y crea un poco de vapor que contrae el pan".
La 'creada' para los anuncios es más grande, jugosa, y muestra todos los ingredientes por los bordes (queso, pepinillo, cebolla, mostaza y kétchup). ¿Cómo es posible? Pues sometiéndola a un auténtico proceso creativo, con programa de retoque de imágenes incluido. "Esa hamburguesa (la de la tienda) se cocinó en un minuto, más o menos. El proceso que seguimos en un rodaje normal suele durar horas", aclara la trabajadora de McDonald's.
En el vídeo, Bagozzi recalca que las hamburguesas que se muestran en los anuncios siempre se cocinan con los mismos ingredientes que hay disponibles en la tienda.
La diferencia principal estriba en que en los restaurantes no colocan los ingredientes para la foto ni derriten el queso ni inyectan tomate con una jeringuilla. Ni, por supuesto, retocan la comida con un programa informático para eliminar posibles 'defectos'...



Extraído de El Mundo

Casillas, la imagen que todas las marcas quieren



Es la imagen del éxito. Magnetismo personal y económico. Iker Casillas se ha convertido en el símbolo no ya sólo de toda una generación, sino de todo un país. Sus imágenes alzando las dos Eurocopas y el Mundial de fútbol contienen los valores con los que quiere asociarse cualquier marca comercial. Los anunciantes se pelean por él. Su imagen se repite en anuncios por televisión y vallas publicitarias. El 83% de los españoles le siguen considerando "muy adecuado" para hacer publicidad, y el 52% reconoce activamente que quiere o le apetece verle hacer publicidad.
Casillas, imagen de Philips.
Casillas, imagen de Philips.
"Iker Casillas genera una gran repercusión de marca. Todo el mundo está pendiente de lo que él hace", explica Antonio Méndez, de la agencia Tango, encargada de la estrategia de imagen de Casillas y Philips. "Es una persona sincera y transparente. Si se deja barba o se la quita es creíble", añade. Tango tuvo claro que Casillas era la imagen idónea para potenciar los valores de la gama de afeitadoras, "máxime cuando su afeitado en el Mundial de 2010 se convirtió en todo un amuleto para la selección".
En el Mundial que ganó España, en el partido contra Suiza, Casillas lucía barba. La selección perdió por 1-0. El portero decidió afeitarse y su equipo no volvió a perder un partido.
Tener a Casillas como imagen supone gozar de relevancia, notoriedad. Su nivel de conocimiento puede calificarse de universal, ya que le conoce más del 95% de la población, según los datos de Personality Media, única empresa con información completa y exclusiva de más de 1.900 'personalities'.
Asimismo, es uno de los hombres que más confianza genera; Personality Media tiene analizados más de un millar de hombres y el 7,4 de media que Casillas recibe en esta variable le sitúan entre el 'top 20' de hombres que más confianza transmiten al consumidor español. Pese a ser jugador del Real Madrid, no genera rechazo. En la celebración de la Eurocopa en Cibeles fue uno de los jugadores más aclamados.
Durante la pasada Eurocopa se le pudo ver como imagen de los patrocinadores de la selección. Pero también dominando la explanada del Bernabéu en una gran valla de Hyundai -competencia directa de Chevrolet, patrocinador de España-, y desde hace años protagoniza las campañas de Mahou -competencia directa de Cruzcampo, patrocinador de España-.
Casillas, imagen de Hyundai.
Casillas, imagen de Hyundai.
Según los datos elaborados por Personality Media para ELMUNDO.es, A Chevrolet le asocia un 7% de hombres y tan sólo un 1% de mujeres. A Hyundai, el 3% de los hombres y el 4% de las mujeres. En el caso de las marcas de cervezas, Mahou, a pesar de la fuerte presencia de su rival Cruzcampo junto a la selección, consigue ser la primera marca de bebidas que destaca en el entorno del deportista muy por encima del resto.
"Mahou tiene una relación con Casillas desde principios de 2000. Es su cerveza favorita. Ha crecido con Mahou en todos los sentidos. La marca y el producto le interesan", apunta Miguel Gª Vizcaíno, de la agencia Sra. Rushmore, encargada de la creatividad de Mahou. "Nos identificamos con él porque es un símbolo de esfuerzo, superación, trabajo en equipo y optimismo", desarrolla Alberto Velasco, director de Comunicación Externa y Relaciones Institucionales del Grupo Mahou-San Miguel. "Su mensaje y el nuestro coinciden: por encima de los adversarios, la amistad es posible".
Casillas, en difentes etapas y edades, como imagen de Mahou.
Casillas, en difentes etapas y edades, como imagen de Mahou.
En fechas como la celebración de una Eurocopa o un Mundial, ser la imagen de varias marcas puede llegar a ser contraproducente para la marca y el deportista, al producirse una sobreexposición. A los sectores publicitarios que más le asocia el consumidor son: deportes y tiempo Libre (68% de la población), ONGs (24%) y Banca Finanzas y Seguros (23%). A la marca que más se le asocia es a Adidas (el 22% de la población le asocia a esta marca) seguido por Groupama (20%) y BBVA (16%).
Agencias y marcas están de acuerdo en que trabajar con el portero es tarea sencilla. "Normalmente los futbolistas son malos actores, pero ha ido mejorando y aprendiendo", bromea Vizcaíno. "El principal problema suele ser el calendario, que siempre es muy apretado. Buscar fechas para el rodaje o la sesión de fotos", completa Méndez.
Pero tener a un famoso con Casillas no es sinónimo de éxito por sí solo. No garantiza el retorno de la inversión. Vizcaíno lo explica: "Si lo que cuentas es notorio y pertinente puedes ganar. Si no, corres el riesgo de perderte en el bosque".
Extraído de El Mundo (Raúl Piña)

Glosario

  • Comunicación corporativa: Conjunto de formas de expresión que presenta una organización. Prácticamente todos los actos cotidianos del comportamiento de una empresa son en última instancia actos comunicativos.
  • Cultura corporativa: Conjunto de presunciones y valores compartidos por la mayoría de los miembros de la organización. Estos valores son al mismo tiempo elementos de integración interna y de construcción social de la identidad corporativa. También son un factor clave para la adaptación a las realidades existentes fuera de la organización.
  • Identidad visual: Conjunto de signos que traducen gráficamente la esencia corporativa. Estos elementos están regulados por un código combinatorio que determina la forma y los usos del logotipo, del símbolo, de los colores corporativos y del identificador.
  • Marketing: Conjunto de actividades que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor. (Gorostegui).
  • Reputación: Podríamos definir la reputación como el resultado de la estimación de los distintos públicos que tienen una relación con la empresa. (UCM)
  • Responsabilidad Social Empresarial: El Conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. (Universidad Antonio de Nebrija - Escuela de Negocios)